Каждая покупка, сделанная онлайн в Республике Молдова, имеет такую же юридическую силу, как и подписанный договор. Согласно законодательству, интернет-покупки считаются дистанционными договорами, что влечет за собой определенные права и обязанности как для потребителей, так и для продавцов, сообщает IPN.
В рамках Национальной кампании «Права потребителей – мои права!» были опубликованы данные, подтверждающие рост онлайн-покупок — от электроники и одежды до авиабилетов и туристических услуг. Этот тренд стал поводом для властей усилить защиту прав покупателей. Гражданский кодекс определяет дистанционный договор как соглашение, заключенное через интернет, телефон или социальные сети, без личного присутствия сторон.
Дистанционный договор вступает в силу после того, как потребитель принимает предложение продавца через веб-сайт, приложение или письменное сообщение. Важно, чтобы процесс был прозрачным и понятным. При отсутствии информации, такой как условия заказа или подтверждение покупки, договор может быть признан недействительным.
Продавцы обязаны предоставлять полную информацию о товаре: его характеристики, цену, условия оплаты, доставки и возврата, а также сделать доступной кнопку с четкими надписями, например: «Заказать с обязательством оплаты» или «Оплатить сейчас». Отсутствие таких данных может освободить покупателя от ответственности по договору.
После оформления сделки потребитель имеет право отказаться от покупки в течение 14 дней без объяснения причин. В этом случае продавец обязан вернуть деньги, включая стоимость доставки, в течение 14 дней с момента запроса возврата. Однако товар должен быть возвращен покупателем в тот же срок, а расходы на возврат оплачиваются потребителем, если об этом было заранее уведомлено.
Есть и исключения: персонализированные товары, товары, нарушающие гигиенические стандарты, а также цифровой контент, загруженный с согласия покупателя, не подлежат возврату. Договор действует, если вся информация предоставлена в удобном для сохранения формате, например, в PDF-файле или электронном письме.
Если права потребителя нарушены, и продавец отказывается решать спор мирным путем, покупатель может обратиться в компетентные органы Республики Молдова или в Европейский центр защиты прав потребителей для продавцов из ЕС.
Самые интересные новости Гагаузии и Молдовы в телеграм-канале GRT!